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Modelo pronto7 perguntas

Pesquisa NPS para agências

Em agência, o cliente raramente avisa que está insatisfeito: ele simplesmente não renova. Uma pesquisa NPS trimestral funciona como radar de churn, mostrando quais contas estão em risco enquanto ainda dá tempo de agir. E os promotores que aparecem na pesquisa são exatamente os clientes a quem pedir indicação e case.

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/02Por que funciona

Por Que Este Modelo Funciona para Agências

Detecta contas em risco meses antes da conversa de renovação, quando ainda dá para reverter

Separa a percepção sobre entrega, atendimento e resultado, mostrando onde está o problema de verdade

Identifica promotores no momento certo para pedir indicações e construir cases

Com o Guru Insights, os comentários abertos de todos os clientes viram um diagnóstico consolidado da operação

/03O modelo

Perguntas Incluídas no Modelo

Todas as perguntas são editáveis: adicione, remova ou adapte o vocabulário ao seu contexto.

01De 0 a 10, o quanto você recomendaria [produto] para um amigo?
02O que motivou essa nota?
03Qual foi o aspecto que mais te agradou?
04O que poderíamos melhorar?
05Qual módulo/etapa foi mais valioso para você?
06Você teria interesse em um programa avançado?
07Pode gravar um depoimento em vídeo? (opcional)
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/04FAQ

Perguntas Frequentes

/01Com que frequência uma agência deve rodar NPS?+
Trimestralmente é o padrão saudável: frequente o bastante para pegar problemas a tempo, espaçado o bastante para não cansar o cliente. Em contas grandes ou recém-iniciadas, vale uma medição extra ao fim do onboarding.
/02Quem deve responder, o dono da empresa ou o ponto de contato?+
Idealmente os dois. O ponto de contato avalia o dia a dia (atendimento, prazos); o decisor avalia resultado e valor percebido. São notas que podem divergir bastante, e essa diferença é informação valiosa.
/03O que fazer com um cliente detrator?+
Ligar em até 48 horas. Não para se defender, mas para ouvir. Detratores que recebem retorno rápido e veem mudança concreta costumam virar os clientes mais leais, porque viram que a agência se importa.
/05Veja também

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