01 · NPS
Nota de lealdade
A escala 0 a 10 vira NPS: subtrai o % de detratores (0 a 6) do % de promotores (9 e 10). É o número que dá pra comparar mês a mês e contra o mercado.
/01Pesquisa de satisfação · modelo + como fazer
Modelo de pesquisa de satisfação pronto, e como fazer a sua.
Copia o modelo de perguntas logo abaixo (NPS, CSAT e as abertas que realmente importam), segue o passo a passo, e monta a sua em minutos. Sem inventar pergunta do zero.
Modelo livre pra copiar · versão digital com IA no FormGuru
/02O modelo
5 perguntas de pesquisa de satisfação, copia e usa.
Esse é o esqueleto que funciona pra quase todo negócio: uma nota de lealdade, uma de satisfação, uma de expectativa e duas perguntas abertas. Troca [empresa/produto] pelo seu e tá pronto.
01
NPS · 0 a 10
De 0 a 10, qual a chance de você recomendar a [empresa/produto] pra um amigo ou colega?
Escala de 0 a 10. É a pergunta-mãe da pesquisa: vira nota de lealdade (NPS) e segmenta quem promove de quem detrai.
02
CSAT · escala 1 a 5
No geral, o quanto você ficou satisfeito com a sua experiência?
Muito insatisfeito · Insatisfeito · Neutro · Satisfeito · Muito satisfeito. Mede a satisfação imediata com a entrega.
03
Escala · 1 a 5
O quanto o resultado atendeu o que você esperava?
Ficou muito abaixo · Abaixo · Na medida · Acima · Muito acima. Captura a distância entre expectativa e realidade.
04
Aberta · resposta longa
O que mais fez diferença pra você na sua experiência?
A resposta livre é onde mora o motivo da nota. É daqui que sai o testimonial e o que você deve manter fazendo.
05
Aberta · resposta longa
O que a gente poderia melhorar pra te deixar ainda mais satisfeito?
A pergunta de melhoria. Sem julgamento, abre espaço pra crítica honesta sem o respondente se sentir mal.
Pode copiar as 5 perguntas direto daqui. Pra coletar online e analisar sozinho, monte a versão digital logo abaixo.
/03Cada tipo de pergunta
NPS, CSAT, escala e abertas: cada um mede uma coisa.
Misturar os tipos certos é o que dá um retrato completo. Número pra comparar no tempo, texto pra entender o porquê.
02 · CSAT
Satisfação imediata
Escala de 1 a 5 com rótulos claros. Mede o quanto a pessoa ficou satisfeita com aquela experiência específica, na hora, sem rodeio.
03 · Escala
Expectativa atendida
Uma escala extra (ficou abaixo, na medida, acima) mostra a distância entre o que a pessoa esperava e o que recebeu. Onde nasce encantamento ou frustração.
04 · Abertas
O porquê da nota
As perguntas de resposta longa explicam a nota. É de onde sai o testimonial, o motivo real e o pedido de melhoria que nenhum número entrega.
/04Como fazer
Como fazer sua pesquisa de satisfação em 3 passos.
Não tem mistério. O que separa uma pesquisa que funciona de uma que ninguém responde é objetivo claro, poucas perguntas e leitura do que chegou.
01
Defina o objetivo
Decida o que você quer descobrir: lealdade geral (NPS), satisfação com uma compra ou evento (CSAT), ou um ponto específico. O objetivo define quais perguntas entram e quais ficam de fora.
02
Monte poucas perguntas certas
Use o modelo acima: NPS, CSAT, uma escala de expectativa e uma ou duas abertas. Resista a colocar pergunta demais. Pergunta curta tem taxa de resposta alta, e taxa alta é o que dá confiança no resultado.
03
Envie, colete e leia o que chegou
Mande no momento certo (logo após a entrega, evento ou compra). Recolha as respostas online e, em vez de cair no Excel, deixa a IA ler tudo e te entregar o panorama do que melhorou e do que incomoda.
/05Versão digital
Crie a versão digital com IA no FormGuru.
Copiar o modelo é o começo. O trabalho chato vem depois: coletar tudo online e entender o que 50, 200 ou 1.000 pessoas responderam. No FormGuru você descreve a pesquisa, a IA monta o formulário, e quando as respostas chegam o Guru Insights lê todas pra você e devolve o panorama: a nota geral, o que mais elogiaram e o que mais pedem pra melhorar.
A IA lê as respostas
Em vez de abrir CSV no Excel, você recebe o panorama do que melhorou e do que incomoda.
Formulário montado pela IA
Descreve a pesquisa em uma frase e o Guru Creator monta as perguntas e a escala.
Preço em reais
Cobrado em BRL, sem IOF e sem câmbio. 14 dias de teste grátis em qualquer plano.
Nota fiscal brasileira
Emitida automaticamente, do jeito que o seu financeiro pede.
/06FAQ
Dúvidas? Tem resposta.
Se a sua dúvida sobre pesquisa de satisfação não estiver aqui, manda email pra contato@formguru.com.br.
/01Qual a diferença entre NPS, CSAT e CES numa pesquisa de satisfação?+
NPS (Net Promoter Score) mede lealdade: "de 0 a 10, qual a chance de recomendar?". CSAT mede satisfação imediata com uma experiência específica, normalmente numa escala de 1 a 5. CES (Customer Effort Score) mede o esforço que a pessoa teve pra resolver algo. Pra uma pesquisa de satisfação geral, NPS + CSAT + uma ou duas perguntas abertas já dão um retrato completo.
/02Quantas perguntas deve ter uma pesquisa de satisfação?+
Quanto menos, melhor. De 4 a 6 perguntas é o ponto ideal: uma de NPS, uma de CSAT, uma escala extra e uma ou duas abertas. Acima de 7 ou 8 perguntas a taxa de resposta começa a cair bastante. O modelo desta página tem 5 perguntas justamente por isso.
/03Qual a melhor escala pra pesquisa de satisfação?+
Pra NPS, sempre 0 a 10 (é o padrão que permite comparar com outras empresas). Pra satisfação (CSAT) e expectativa, uma escala de 1 a 5 com rótulos claros funciona melhor que números soltos, porque a pessoa entende na hora o que cada ponto significa.
/04Como analisar as respostas de uma pesquisa de satisfação?+
A parte numérica é direta: calcula o NPS (% promotores menos % detratores) e a média do CSAT. O trabalho de verdade tá nas respostas abertas, onde mora o porquê das notas. No FormGuru, o Guru Insights lê todas as respostas pra você e devolve um panorama com os padrões, os elogios recorrentes e o que mais aparece como pedido de melhoria. Você lê o resumo em vez de abrir CSV no Excel.
/05Posso usar este modelo de pesquisa de satisfação de graça?+
Pode copiar as perguntas desta página e usar onde quiser, sem cobrança. Se quiser montar a versão digital, coletar respostas online e ter a análise automática, dá pra criar a sua no FormGuru com 14 dias de teste grátis em qualquer plano, em reais e com nota fiscal brasileira.
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