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Modelo pronto7 perguntas

Pesquisa NPS pós-compra para e-commerce

No e-commerce, a venda não termina no checkout: termina quando o cliente decide se volta ou não. Esta pesquisa NPS pós-compra mede a experiência completa (produto, prazo, embalagem, atendimento) e mostra onde o pedido perfeito desandou. Clientes que respondem com nota alta são os candidatos naturais a recompra, avaliação pública e indicação.

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/02Por que funciona

Por Que Este Modelo Funciona para E-commerces

Mede a experiência completa do pedido, não só o produto: frete, embalagem e atendimento aparecem nos comentários

Detratores são identificados antes de irem ao Reclame Aqui, dando ao suporte a chance de resolver em privado

Promotores recebem na sequência o convite para avaliar na loja ou no Google, onde a avaliação gera venda

Respostas conectadas ao seu stack via webhook: nota baixa pode abrir ticket no suporte automaticamente

/03O modelo

Perguntas Incluídas no Modelo

Todas as perguntas são editáveis: adicione, remova ou adapte o vocabulário ao seu contexto.

01De 0 a 10, o quanto você recomendaria [produto] para um amigo?
02O que motivou essa nota?
03Qual foi o aspecto que mais te agradou?
04O que poderíamos melhorar?
05Qual módulo/etapa foi mais valioso para você?
06Você teria interesse em um programa avançado?
07Pode gravar um depoimento em vídeo? (opcional)
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/04FAQ

Perguntas Frequentes

/01Quanto tempo depois da entrega enviar a pesquisa?+
Entre 3 e 7 dias após a entrega confirmada. Antes disso, o cliente pode nem ter usado o produto; muito depois, a memória da experiência esfria e a taxa de resposta cai.
/02Envio por email ou WhatsApp?+
WhatsApp tem taxa de resposta bem maior no Brasil, se você tem a permissão do cliente. Uma mensagem curta com o link do formulário resolve. Email funciona como segundo canal para quem não respondeu.
/03Como transformar promotores em avaliações públicas?+
Use lógica condicional: quem dá nota 9 ou 10 vê uma tela final convidando a avaliar na loja, no Google ou no marketplace. Quem dá nota baixa é direcionado ao suporte. Assim você amplifica o positivo e contém o negativo.
/05Veja também

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