Criando automações no FormGuru

Automações são regras do tipo SE → ENTÃO que rodam automaticamente toda vez que alguém envia uma resposta no seu formulário. Você define uma ou mais condições (o "SE") e uma ou mais ações (o "ENTÃO"). Quando a resposta bate com as condições, o FormGuru executa as ações sozinho, sem você precisar olhar resposta por resposta.

Elas são úteis para qualificar leads por pontuação, avisar a equipe quando chega uma resposta importante, mandar dados pra outra ferramenta via webhook, ou personalizar pra onde o respondente vai depois de enviar.

As automações ficam na aba de automações das configurações do formulário, organizadas em uma lista. Cada automação tem um nome, um botão liga/desliga (ativa/inativa) e um resumo no formato "X condição(ões) → ações".

Os 3 elementos de uma automação

Toda automação combina:

1. Condições (SE): o que precisa ser verdade na resposta pra automação disparar.
2. Ações (ENTÃO): o que o FormGuru faz quando as condições são atendidas. Você pode ter mais de uma ação na mesma automação.
3. Nome e status: um nome pra você identificar e um switch pra ativar/desativar sem precisar excluir.

Gatilhos: o que faz uma automação rodar

O gatilho de toda automação é sempre o envio de uma resposta do formulário. Não há agendamento por data/hora nem disparo manual: a automação é avaliada no momento em que o respondente conclui o formulário. O que muda de uma automação pra outra são as condições que filtram quais respostas se encaixam.

Condições disponíveis

Ao adicionar uma condição, o seletor de tipo oferece estas opções (rótulos exatos da interface):

• Pontuação: verifica se a pontuação total da resposta está entre um valor mínimo (Min) e máximo (Max). Você pode deixar só o mínimo, só o máximo, ou os dois.
• Resposta: verifica a resposta de uma pergunta específica. Você escolhe a pergunta, o operador e (na maioria dos casos) um valor.
• Qualificação: verifica a classificação atribuída pela IA (Guru Insights). Essa opção só aparece quando o formulário tem qualificações disponíveis.

Operadores da condição "Resposta"

Para a condição de Resposta, os operadores disponíveis são:

• igual a
• diferente de
• contém
• não contém
• maior que
• menor que
• está preenchido
• está vazio

Os operadores está preenchido e está vazio não pedem valor; os demais exigem que você informe (ou selecione, no caso de perguntas de múltipla escolha) um valor.

Combinando várias condições

As condições ficam dentro de grupos. Dentro de um grupo, você combina condições com E (todas precisam ser verdadeiras) ou OU (basta uma). Você também pode ter vários grupos e combiná-los entre si com E (todas) ou OU (alguma). Isso permite montar regras como "(pontuação alta) E (orçamento contém 'acima de')". Veja mais em Condições de automação.

Ações disponíveis

Estas são todas as ações que você pode escolher no seletor "ENTÃO" (rótulos exatos):

• Adicionar Tag: marca a resposta com uma tag (ex: lead-qualificado). Útil pra organizar e filtrar leads.
• Enviar Webhook: faz um POST pra uma URL sua quando as condições baterem, com opção de Incluir respostas e Incluir pontuação. Atenção: esse webhook só dispara quando as condições da automação são atendidas. Pra enviar todas as respostas, use Configurações → Webhooks de Integração (veja Webhooks).
• Enviar Email: envia uma notificação por e-mail. Você define o Assunto, pode adicionar Destinatários Adicionais (separados por vírgula) e ligar Incluir detalhamento de pontuação. Detalhes em Notificações por e-mail.
• Enviar para Slack: manda uma mensagem pra um canal do Slack via Webhook URL. Tem campos opcionais de Canal, Mensagem personalizada e os toggles Incluir respostas e Incluir pontuação.
• Enviar Evento Meta Pixel: dispara um evento no Meta Pixel já configurado na aba Tracking do formulário (eventos FormGuru ou eventos padrão do Meta, como Lead, Purchase, etc.).
• Enviar Evento Google Ads: dispara um evento de conversão no Google Ads configurado na aba Tracking (eventos FormGuru ou padrão do Google Ads).
• Redirecionar para URL: manda o respondente pra uma URL após enviar. Tem opção de Delay (segundos) e Abrir em nova aba.
• Mostrar Página de Obrigado: exibe uma página de obrigado específica do formulário (escolhida em uma lista). Útil pra personalizar a tela final conforme o perfil do lead.

Observação: Redirecionar para URL e Mostrar Página de Obrigado são ações de "frontend" (afetam pra onde o respondente vai). Por isso, só é permitida uma dessas duas por automação. As demais ações podem ser combinadas livremente.

Passo a passo: criando uma automação

1. Abra as configurações do formulário e vá até a aba de automações.
2. Clique em Criar Automação (ou Adicionar Nova Automação se já houver outras). Uma automação chamada "Nova Automação" é criada já expandida.
3. Dê um nome claro pra automação no campo do topo (ex: "Avisar vendas, lead quente").
4. Em SE, monte as condições. A primeira condição vem como Pontuação por padrão; troque o tipo se quiser (Pontuação, Resposta ou Qualificação) e preencha os valores. Use Adicionar Condição pra incluir mais condições no grupo e Adicionar Grupo de Condições pra criar grupos com lógica E/OU.
5. Em ENTÃO, escolha o tipo da ação no seletor e preencha os campos obrigatórios (ex: a Tag, a URL do webhook, o Assunto do e-mail). Use Adicionar ação pra disparar várias ações de uma vez.
6. Confirme que o switch da automação está ligado (ativa).
7. Clique em Salvar (o botão de salvar das configurações). Enquanto não salvar, a automação aparece marcada como "Não salva", e campos faltando aparecem como "Preencha os campos".

Importante: o FormGuru não salva sozinho, você precisa clicar em salvar. Automações com campos obrigatórios em branco não são salvas até serem completadas.

Recalcular histórico

Se você criou ou ajustou regras de pontuação depois de já ter recebido respostas, use o botão Recalcular Histórico no topo da lista de automações. Ele recalcula a pontuação das respostas já existentes pra refletir as novas regras.

Exemplos práticos

1. Marcar e avisar sobre leads quentes

• Nome: Lead quente
• SE: Pontuação entre 70 e (em branco no Max), ou seja, 70 ou mais.
• ENTÃO: Adicionar Tag lead-quente + Enviar Email com assunto "Novo lead qualificado!" e os e-mails do time em Destinatários Adicionais.

2. Redirecionar quem tem orçamento alto pra uma página de proposta

• Nome: Orçamento alto → proposta
• SE: Resposta da pergunta "Qual seu orçamento?" igual a "Acima de R$ 10 mil".
• ENTÃO: Redirecionar para URL https://seusite.com/proposta (pode ligar Abrir em nova aba).

3. Enviar leads desqualificados pra outra ferramenta via webhook

• Nome: Desqualificado → nutrição
• SE: Grupo 1 com Pontuação entre (em branco) e 40, ou seja, 40 ou menos.
• ENTÃO: Enviar Webhook pra sua URL de automação de marketing, com Incluir respostas ligado, pra colocar a pessoa numa esteira de nutrição. Veja Qualificação de leads pra estratégias.

Dúvidas comuns

Posso ter várias ações na mesma automação?

Sim. Use Adicionar ação pra disparar quantas ações quiser de uma vez (com a ressalva de que só uma ação de redirecionamento ou página de obrigado é permitida por automação).

O webhook da automação envia todas as respostas?

Não. O webhook configurado dentro de uma automação só dispara quando as condições daquela automação são atendidas. Pra enviar todas as respostas, use Configurações → Webhooks de Integração.

A automação roda nas respostas que já recebi antes de criá-la?

As ações rodam no momento do envio de novas respostas. Para pontuação de respostas antigas, use Recalcular Histórico, mas isso recalcula a pontuação, não dispara as ações retroativamente.