Notificações por e-mail nas automações

As notificações por e-mail do FormGuru avisam você (e quem mais quiser) sempre que uma resposta atende às condições de uma automação. É a forma mais rápida de não perder um lead qualificado: em vez de ficar atualizando o painel, o resumo da resposta chega na sua caixa de entrada.

A notificação por e-mail não é uma tela separada: ela é uma ação dentro de uma automação. Você define as condições (por exemplo, "pontuação acima de 70") e adiciona a ação "Enviar Email" para disparar quando a resposta bater essas condições.

Como configurar a notificação por e-mail

1. No editor do formulário, abra a aba de Automações.
2. Crie uma nova automação (ou edite uma existente) e dê um nome a ela.
3. Defina as condições que disparam a automação. Para entender as opções (faixa de pontuação, resposta de uma pergunta, classificação do Guru Insights), veja Condições de automação.
4. Em ações, adicione a ação Enviar Email.
5. Preencha os campos da ação (abaixo) e salve a automação clicando em Salvar.

A partir daí, toda resposta que atender às condições dispara o e-mail automaticamente.

Para uma visão geral de como automações funcionam (condições, prioridades, múltiplas ações), comece por Criando automações.

Campos da ação "Enviar Email"

A ação de e-mail tem três configurações:

Assunto

O texto que aparece no assunto do e-mail. É o único campo obrigatório da ação. Exemplo: Nova resposta qualificada!. O assunto também aparece como título dentro do corpo do e-mail.

Destinatários adicionais

Lista de e-mails que devem receber a notificação, separados por vírgula. Exemplo:

vendas@suaempresa.com, gerente@suaempresa.com

Importante: além desses, o FormGuru sempre envia para o e-mail do dono da organização (owner) e para o e-mail de cobrança da organização, quando for diferente. Ou seja, você não precisa colocar seu próprio e-mail aqui: ele já entra automaticamente. Use este campo só para incluir outras pessoas.

Incluir detalhamento de pontuação

Um botão liga/desliga. Quando ligado (padrão), o e-mail inclui a tabela completa de respostas e, se a IA estiver habilitada no formulário, também o resultado do Guru Insights. Quando desligado, o e-mail traz só o resumo básico (data, e-mail do respondente e pontuação, quando houver).

O que vem no e-mail

O corpo do e-mail é gerado automaticamente pelo FormGuru: não há um campo para você escrever o corpo. O e-mail é enviado em HTML, com o seguinte conteúdo:

• O assunto como título.
• O nome do formulário que recebeu a resposta.
• A data da resposta (fuso de São Paulo).
• O e-mail do respondente, quando o formulário capturou esse dado.
• A pontuação da resposta, quando o formulário tem pontuação.
• Se "Incluir detalhamento de pontuação" estiver ligado: a tabela com todas as respostas (perguntas e respostas) e, caso a análise por IA esteja ativa, o bloco do Guru Insights com a classificação e o texto da análise.
• Um botão "Ver todas as respostas" que leva direto ao painel do formulário.

O e-mail é enviado a partir de noreply@formguru.com.br.

Exemplos

Avisar o time de vendas sobre leads quentes

• Condição: pontuação maior ou igual a 70.
• Ação: Enviar Email
  • Assunto: Lead quente recebido
  • Destinatários adicionais: vendas@suaempresa.com
  • Incluir detalhamento de pontuação: ligado

Notificação simples de nova resposta

• Condição: a pergunta de e-mail está preenchida.
• Ação: Enviar Email
  • Assunto: Nova resposta no formulário
  • Destinatários adicionais: (vazio, só o dono recebe)
  • Incluir detalhamento de pontuação: desligado

Dúvidas comuns

Posso escrever o corpo do e-mail ou usar variáveis como o nome do respondente?

Não. O corpo é um modelo fixo montado pelo FormGuru e não aceita um texto personalizado nem variáveis/merge tags. O que você controla é o assunto, os destinatários adicionais e se o detalhamento de pontuação entra ou não. Os dados da resposta (e-mail do respondente, pontuação, respostas, insights) já são preenchidos automaticamente quando existem.

Quem recebe o e-mail?

O dono da organização e o e-mail de cobrança (quando diferente) sempre recebem, mais qualquer endereço que você colocar em "Destinatários adicionais". Se nenhum destinatário válido for encontrado, o e-mail não é enviado.

Não recebi a notificação. O que pode ter acontecido?

Verifique se a resposta realmente atendeu às condições da automação, se a automação está ativa e se o assunto foi preenchido (campo obrigatório). Confira também a caixa de spam. Para enviar os dados a outro sistema em vez de e-mail, considere usar Webhooks.